创建品牌五要素

创建品牌的过程实质上就是质量提升的过程，服务改善的过程，技术创新的过程，以及有形资产和无形资产增值的过程。

有形要素。有形要素是指实体控制的可识别且可直接测量的资源，包括但不限于物质资源和财务资源等。该要素的评价指标主要包括市场表现、盈利能力、资本结构、营运能力、发展能力、社会人文和绿色环保七个方面。

质量要素。质量是品牌的生命之根。品牌的质量不是来自权威部门评出来的“金牌”，“银牌”，而是顾客用他们的“货币选票”和他们的信任塑造出来的，优良的品牌质量是品牌赢得顾客忠诚取之不尽的源泉。该要素的评价指标主要包括质量承诺、质量管理能力、客观质量以及感知质量四个方面。

创新要素。创新是一个企业获取持续竞争力的一种重要手段，是企业实现稳定、可持续发展的有力保障。要使品牌持久不衰，就要不断创新，让品牌随时代步伐始终保持新意。品牌创新要素主要是衡量企业的创新能力及其创新成效对自身品牌成长和价值提升所发挥的作用和贡献度，该要素的评价指标主要包括创新管理能力、创新发展能力和创新效益水平等。

服务要素。服务的主要要素是无形的服务，包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求以提供服务外，还包括与顾客建立持续的关系，服务的提供可能涉及，例如：在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动；在顾客提供的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表）上所完成的活动；无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。该要素的评价指标主要包括服务能力、服务供给和服务结果三个方面。

无形要素。无形要素是品牌实体所拥有的知识的、战略的以及文化等方面的资源，反映品牌实体的定位、形象、独特性以及影响力等。无形要素是企业、消费者及利益相关方等市场参与者意识层面的品牌认知，影响品牌实践的营商环境活动和资源，在品牌建设的创建、培育、维护过程中持续发挥作用。该要素的评价指标主要包括品牌文化、品牌影响、品牌发展三个方面。